银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→
银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→
银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→早上十点，工行宁夏银川长城路支行客流高峰刚过，柜面客服经理正忙碌(mánglù)地整理着凭证。突然，一阵急促的敲击声打破了这份宁静。客服经理抬头一看，一位(yīwèi)满头白发的老奶奶(lǎonǎinǎi)站在窗口外，额头沁着汗珠，攥着存单的手微微发抖(fādǒu)：“姑娘，快帮我把(bǎ)定期存款全取出来转走！”
工作人员查看后发现这张(zhèzhāng)存单尚未到期，且金额不小，就按照惯例耐心地解释提前支取的规定(guīdìng)，并询问转账用途。
老人神色慌张(huāngzhāng)地说：“给我(wǒ)孙子买房……他说今天必须到账。”说着，老人手指划向手机里标注“售楼部”的陌生账号。
凭借职业敏感，工作人员立刻警觉起来(qǐlái)。
“寻常(xúncháng)购房转账不会如此急迫，更不会要求老人独自(dúzì)操作。不对劲！”
于是，工作人员一边安抚老人坐下，一边询问细节。原来，老人接到了一个自称是“孙子同事”的(de)电话，对方声称自家孙子突发车祸需要垫付手术费，还(hái)反复叮嘱“别让银行知道真实用途”。了解情况后，工作人员立刻联系大堂经理协助(xiézhù)报警，同时用老人手机视频(shìpín)连线其在外地(wàidì)的孙子。当屏幕里传来(chuánlái)“奶奶我正上班呢”的声音时，老人瞬间红了眼眶。
确认(quèrèn)是诈骗后，工作人员(gōngzuòrényuán)迅速帮老人(lǎorén)修改账户密码，并教她设置亲情号码快捷拨号。注意到老人腿脚不便，业务办理完后，网点特地安排专人开车送老人回家，一路上还反复叮嘱防诈要点。
几天后，老人再次来到网点，把一个毛线坐垫递到(dìdào)工作人员手里，眼里满是感激：“姑娘，这是我(wǒ)一针一针亲手织的，送给你们。那天多亏了你们，救了我的养老钱，你们就(jiù)像自家孩子一样贴心。”
坐垫虽不(bù)奢华，却满载着(zhe)老人的深情与信任。在银行人眼里，它比任何贵重的礼物都珍贵，因为它代表着老人对他们的认可与感激。
如今，这个坐垫已经铺在了网点爱心座位(zuòwèi)上。这不仅仅是一个坐垫，更是一份爱的(de)传递，一份银行人与客户之间深厚情感的见证。
大家(dàjiā)都在看
来源：金融时报客户端 记者：朱立轩 冯瑶 编辑：杨致远(zhìyuǎn) 邮箱：fnweb@126.com 关注金融时报公众号 看(kàn)更多独家新闻资讯
早上十点，工行宁夏银川长城路支行客流高峰刚过，柜面客服经理正忙碌(mánglù)地整理着凭证。突然，一阵急促的敲击声打破了这份宁静。客服经理抬头一看，一位(yīwèi)满头白发的老奶奶(lǎonǎinǎi)站在窗口外，额头沁着汗珠，攥着存单的手微微发抖(fādǒu)：“姑娘，快帮我把(bǎ)定期存款全取出来转走！”
工作人员查看后发现这张(zhèzhāng)存单尚未到期，且金额不小，就按照惯例耐心地解释提前支取的规定(guīdìng)，并询问转账用途。
老人神色慌张(huāngzhāng)地说：“给我(wǒ)孙子买房……他说今天必须到账。”说着，老人手指划向手机里标注“售楼部”的陌生账号。
凭借职业敏感，工作人员立刻警觉起来(qǐlái)。
“寻常(xúncháng)购房转账不会如此急迫，更不会要求老人独自(dúzì)操作。不对劲！”
于是，工作人员一边安抚老人坐下，一边询问细节。原来，老人接到了一个自称是“孙子同事”的(de)电话，对方声称自家孙子突发车祸需要垫付手术费，还(hái)反复叮嘱“别让银行知道真实用途”。了解情况后，工作人员立刻联系大堂经理协助(xiézhù)报警，同时用老人手机视频(shìpín)连线其在外地(wàidì)的孙子。当屏幕里传来(chuánlái)“奶奶我正上班呢”的声音时，老人瞬间红了眼眶。
确认(quèrèn)是诈骗后，工作人员(gōngzuòrényuán)迅速帮老人(lǎorén)修改账户密码，并教她设置亲情号码快捷拨号。注意到老人腿脚不便，业务办理完后，网点特地安排专人开车送老人回家，一路上还反复叮嘱防诈要点。
几天后，老人再次来到网点，把一个毛线坐垫递到(dìdào)工作人员手里，眼里满是感激：“姑娘，这是我(wǒ)一针一针亲手织的，送给你们。那天多亏了你们，救了我的养老钱，你们就(jiù)像自家孩子一样贴心。”
坐垫虽不(bù)奢华，却满载着(zhe)老人的深情与信任。在银行人眼里，它比任何贵重的礼物都珍贵，因为它代表着老人对他们的认可与感激。
如今，这个坐垫已经铺在了网点爱心座位(zuòwèi)上。这不仅仅是一个坐垫，更是一份爱的(de)传递，一份银行人与客户之间深厚情感的见证。
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来源：金融时报客户端 记者：朱立轩 冯瑶 编辑：杨致远(zhìyuǎn) 邮箱：fnweb@126.com 关注金融时报公众号 看(kàn)更多独家新闻资讯
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